Românii şi-au remediat site-urile neconforme de rezervări

La prima trecere în revistă (2013), realizată de autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor sub coordonarea Comisiei Europene, au fost analizate 10 pagini din România, dintre care doar trei erau conforme cu normele europene. La a doua trecere în revistă (3 aprilie 2014), toate cele 10 pagini din România au fost considerate conforme.

Pe ansamblul UE s-a constatat, în 2013, că 382 dintre cele 552 de pagini verificate nu respectau legislația europeană în domeniul protecției consumatorilor. Autoritățile naționale au contactat ulterior societățile din țara lor care gestionau pagini neconforme pentru a le solicita să-și alinieze practicile la legislația UE privind protecția consumatorilor sau, pentru societățile din alte state membre, au cerut asistența statului membru în cauză.
 
Controalele concertate (cunoscute și sub denumirea de acțiuni de verificare) ale paginilor de internet sunt coordonate de CE și desfășurate periodic de autoritățile naționale de aplicare a legii pentru a depista cazurile de încălcare a legislației privind protecția consumatorilor și a asigura, în consecință, aplicarea acesteia.

Paginile de internet au fost verificate pentru a se stabili dacă anumite informații privind principalele caracteristici ale serviciilor erau ușor de consultat, dacă prețul era indicat într-o fază incipientă și includea toate suplimentele opționale, dacă paginile puneau la dispoziție adrese de e-mail la care să se poată trimite întrebări și reclamații. S-a verificat, de asemenea, dacă paginile de internet puneau la dispoziție termeni și condiții înainte de cumpărare și dacă aceste informații erau redactate într-un limbaj simplu și ușor de înțeles.

Principalele probleme constatate

• Lipsa informațiilor obligatorii privind identitatea operatorului, în special adresa de e-mail, ceea ce îi priva pe consumatori de un mijloc de contact eficace. 162 de pagini de internet (30%) nu conțineau această informație.
• Lipsa unor instrucțiuni clare cu privire la modul în care se pot depune reclamații. 157 de pagini de internet (28%) nu furnizau această informație.
• Suplimentele de preț opționale, precum cele pentru bagaje, asigurări, taxe de îmbarcare cu prioritate nu erau facultative. Această problemă a fost constatată în cazul a 133 de pagini de internet (24%).
• Prețul total al serviciului nu era indicat în avans, atunci când erau afișate elementele principale ale rezervării. 112 de pagini de internet (20%) nu furnizau această informație.