Regrupare în Amera Tower: pleacă ING, vine Groupama

Postul de manager al Centrului de Relaţii Clienţi (CRC) Cluj-Napoca, denumit Alo Groupama, a fost ocupat în urma unei recrutări externe de către Ştefan Covaciu, care va coordona activitatea acestuia. Echipa iniţială cuprinde 30 de oameni, grupaţi în şase categorii de posturi.

Covaciu va coordona CRC, aliniind activitatea acestuia strategiei generale a companiei şi asigurând conformitatea operaţiunilor coordonate cu politicile grupului, cu cele mai bune practici din domeniu, cu prevederile legislaţiei în vigoare şi cu normele interne şi ale Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor, conform conducerii Groupama. Structura echipei a fost definită în funcţie de specificul operaţiunilor şi de volumul de daune auto, iar cei 30 de angajaţi sunt organizaţi pe şase categorii de posturi: manager al CRC, coordonator procese de business, operatori call center, administratori daune şi coordonatori de echipă.

CRC va oferi asiguraţilor informaţii în timp real cu privire la dosarele de daună. Echipa de instrumentare şi gestiune a daunelor operează într-un sistem informatic coordonat şi monitorizat din sediul Amera din Cluj-Napoca. "Intenţia noastră este de a dezvolta în viitor acest centru, deoarece serviciile reprezintă o prioritate pentru Groupama Asigurări, iar numărul de angajaţi va creşte în consecinţă. Recrutarea internă a fost prioritară, însă avem şi colegi care provin din ING", au transmis reprezentanţii Groupama România. Unitatea reuneşte activităţi de relaţii cu clienţii (front-office) şi de gestiune a daunelor (back-office). Timpul alocat activităţii de instrumentare a dosarelor de daune va fi diminuat, platforma online înlocuind actualul sistem manual de gestiune.

CRC este deja funcţional la nivel naţional, avizarea daunelor realizându-se telefonic. "Într-o primă etapă, această platformă este dedicată doar daunelor auto, urmând ca anul viitor alte activităţi să fie dezvoltate în completarea acestora", a declarat directorul general al Groupama Asigurări, Sanda Nicoară. Compania este unul dintre liderii pieţei de profil din România, fiind parte a grupului internaţional de asigurări şi servicii financiare francez, cu 16 milioane de clienţi şi 39.000 de angajaţi. În 2010 grupul a raportat venituri de 17,6 miliarde de euro şi un profit net de 398 de milioane. În clasamentul companiilor de profil din România, după primele brute subscrise la asigurările generale, pe primele locuri pe anul trecut figurează Astra - 1,06 miliarde de lei, Allianz-Ţiriac - 938 de milioane, Omniasig - 916 milioane, Groupama - 716 milioane, BCR Asigurări - 522 de milioane, Asirom - 445 de milioane, Uniqa - 432 de milioane, Generali - 348 de milioane, Euroins - 301 milioane, Carpatica - 291 de milioane. Asiguratorii locali au avut încasări de 6,6 miliarde de lei în 2010, faţă de 7,2 miliarde acum doi ani.

Angajaţi reprofilaţi

Foştii angajaţi ai centrului regional ING din Cluj-Napoca, în jur de 150, au căutat alternative încă din momentul anunţului de închidere a acestuia. "O pare dintre vorbitorii de limbă cehă care activau în acest centru, aduşi din judeţele Timiş şi Arad, s-au întors în localităţile de unde proveneau pentru a-şi găsi de lucru, iar alţii au fost aspiraţi de centrele de servicii din Cluj, precum Office Depot sau Genpact", menţionează Monica Ion, asociat în agenţia de resurse umane Psihoselect.

În căutarea chiriaşilor

Închiderea centrului ING, inaugurat în septembrie 2010, i-a lăsat pe proprietarii Amera fără chiriaşi pentru 7.000 mp de birouri. ING a preluat la 1 martie 2011 întregul spaţiu, însă trei săptămâni mai târziu anunţa închiderea centrului. Cu toate acestea, după şapte luni de la anunţul închiderii, proprietarul clădirii, Adam Ambrus, a reuşit să închirieze 30% din imobil pentru şapte societăţi. Spaţiile au fost scoase pe piaţă la 9 euro/mp. Clădirea de 11 etaje este situată în partea de nord-vest a ieşirii din Cluj-Napoca, pe fosta platformă industrială.

(D.E.)