Wizz Air, amendată de ANPC în România cu 12.000 de euro/ UPDATE: Reacția Wizz Air

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a amendat cu un total de 12.000 de euro două sucursale ale companiei Wizz Air deschise anul acesta pe fondul anulărilor zborurilor din această vară.

UPDATE, 6 octombrie: „Suntem conștienți de această situație și ne pare rău că soluționarea unor cereri a durat mai mult decât în mod obișnuit. Cooperăm cu autoritățile și depunem eforturi pentru a răspunde în cel mai rapid timp cu putință cererilor nesoluționate. În acest moment am răspuns deja cu succes la peste 95% dintre sutele de cereri primite prin intermediul autorităților și lucrăm în același timp la soluționarea celor rămase, precum și a celor pe care le primim în continuare. Totodată, depunem toate eforturile pentru a ne informa în permanență pasagerii români cu privire la orice evoluție a solicitărilor acestora", este mesajul transmis de reprezentanții companiei aeriene.

Știrea inițială:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a aplicat amenzi de 10.000 de lei, apoi de 20.000 de lei pentru fiecare dintre cele două sucursale înregistrate anul acesta de Wizz Air în România.

• din cauza unor perturbări ale programului zborurilor Wizz Air – operate de mai multe companii: Wizz Air Hungary Ltd., Wizz Air Malta Limited și Wizz Air UK Ltd. – care au dus la anularea unora dintre zborurile programate sau la întârzierea cu mai mult de trei ore a ajungerii pasagerilor la destinație (situație începând cu care aceștia pot beneficia de compensații din partea operatorului aerian), ANPC a primit o serie de reclamații de la consumatorii afectați
• această situație a determinat inițierea unor acțiuni menite să stabilească comunicarea cu operatorul aerian și să determine soluționarea reclamațiilor
• ca urmare a verificărilor realizate, în conformitate cu prevederile legii, comisarii ANPC au constatat că, în luna martie 2023, au fost înregistrate la Registrul Comerțului din România două sucursale ale operatorului aerian, respectiv:
• firma-mamă Wizz Air Malta Limited a deschis sucursala Wizz Air Malta Limited Valletta – Sucursala Otopeni, cu domeniul de activitate principal: Transporturi aeriene de pasageri, cu sediul social din România – Aeroportul Internaţional Henri Coandă, Terminal Plecări I,
• firma-mamă Wizz Air Hungary Ltd. a deschis sucursala Wizz Air Hungary Ltd. Budapest Sucursala Otopeni, cu domeniul de activitate principal: Transporturi aeriene de pasageri, cu sediul social din România – Aeroportul Internaţional Henri Coandă, Terminal Plecări I.

Printre demersurile inițiate de ANPC, în scopul găsirii unor soluții la această problemă, s-au numărat câteva întâlniri de informare și analiză a întregii situații.

Conform reglementărilor în vigoare, ANPC nu are drept de control decât asupra companiilor care au sediul în România și care desfășoară în țara noastră activitatea verificată de instituție. Dar, conform prevederilor Regulamentul (CE) nr. 261/2004, ANPC poate colabora, în astfel de situații, cu instituții similare, cu drept de control din fiecare țară a Uniunii Europene, menționate în actul normativ european.

ANPC spune că „reprezentantul sucursalelor nu a prezentat niciun punct de vedere referitor la cele solicitate” și că a „aplicat două amenzi contravenționale, în valoare de câte 10.000 lei celor două sucursale”.

Uletrior, comisarii ANPC au aplicat din nou amenzi, de 20.000 de lei pentru fiecare dintre cele două sucursale, pentru întârzieri repetate de a prezenta situația reclamațiilor.

ANPC atrage atenția asupra drepturilor pasagerilor aerieni, în cazul refuzului la îmbarcare, anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor:

• Refuzul la îmbarcare cuprinde situaţiile în care compania refuză transportul pasagerilor pe un anumit zbor, deşi aceştia s-au prezentat pentru îmbarcare în condiţiile stabilite
  -  dreptul la asistență, adică dreptul de a li se oferi gratuit (în funcție de timpul de așteptare) mâncare, băuturi răcoritoare, cazare, transfer între locul cazării și aeroport, două apeluri telefonice, mesaje prin telefon sau fax
  -  dreptul la compensație în funcție de distanța de zbor a consumatorului (aceasta se plătește numerar, doar dacă este solicitată în scris de către consumator)
  -  dreptul la rambursare sau redirecționare
• rambursarea, în termen de 7 zile a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil sau
• redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, cât mai repede posibil sau
• redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenţei unor locuri disponibile.
• Întârziarea zborului
  -  dreptul la asistență, în următoarele situații:
  - o întârziere de două ore, în cazul zborurilor de peste 1 500 de kilometri sau mai puţin;
  - o întârziere de trei ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor intracomunitare de peste 1 500 de km şi al oricăror alte zboruri cuprinse între 1 500 şi 3 500 de km;
  - o întârziere de patru ore sau mai mult, în cazul tuturor celorlalte zboruri.
• -  dreptul la compensație în funcție de distanța de zbor a consumatorului (aceasta se plătește numerar, doar dacă este solicitată în scris de către consumator)
  -  dacă ajung la destinaţia lor finală cu trei ore sau mai mult după ora de sosire prevăzută iniţial de operatorul de transport aerian
  -  pasagerii nu pot solicita compensaţii în cazul întârzierii în cazul în care, operatorul de transport aerian poate face dovada că întârzierea prelungită este cauzată de împrejurări excepţionale, care nu au putut fi evitate, în pofida adoptării tuturor măsurilor posibile
  -  dreptul la rambursare sau redirecționare
  -  dacă întârzierea este de cel puţin cinci ore, pasagerilor trebuie să li se ofere rambursarea sau redirecționare
• Anularea zborului
  -  dreptul la asistență, adică dreptul de a li se oferi gratuit (în funcție de timpul de așteptare) mâncare, băuturi răcoritoare, cazare, transfer între locul cazării și aeroport, două apeluri telefonice, mesaje prin telefon sau fax
  -  dreptul la compensație în funcție de distanța de zbor a consumatorului (aceasta se plătește numerar, doar dacă este solicitată în scris de către consumator)

Pasagerii nu pot primi compensaţii în următoarele cazuri:

• dacă sunt informaţi despre anulare cu cel puţin două săptămâni înainte de ora de plecare prevăzută;
• dacă sunt informaţi despre anulare într-un termen cuprins între două săptămâni şi şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cu cel mult două ore înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de patru ore după ora de sosire prevăzută;
• dacă sunt informaţi despre anulare cu mai puţin de şapte zile înainte de ora de plecare prevăzută şi li se oferă o redirecţionare care să le permită să plece cel târziu cu o oră înainte de ora de plecare prevăzută şi să ajungă la destinaţia finală în mai puţin de două ore după ora de sosire prevăzută;
• dacă operatorul de transport aerian poate face dovada că anularea este cauzată de împrejurări excepţionale care nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor posibile

Dreptul la rambursare sau redirecționare

• rambursarea, în termen de 7 zile a întregului cost al biletului, la preţul de achiziţie pentru partea sau părţile de călătorie neefectuate şi pentru partea sau părţile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie iniţial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare iniţial, cât mai repede posibil sau
• redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, cât mai repede posibil sau
• redirecţionarea, în condiţii de transport comparabile, spre destinaţia finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenţei unor locuri disponibile.
   

Mai multe detalii, găsiți pe site-ul Centrului European al Consumatorilor din Romania, (www.eccromania.ro).