Call-center de urgenţă pentru copii

Proiectul este derulat de către Spitalul de Urgenţă pentru Copii din Cluj, în parteneriat cu Fundaţia Părinţi din România şi va fi implementat ca proiect-pilot, pe o perioadă de 6 luni, cu avizul Ministerului Sănătăţii, din 1 ianuarie 2014. Call-center-ul este creat din fonduri private.

La call-center vor lucra medicii pediatri din cadrul Spitalului de Urgenţă pentru Copii din Cluj. „Părinţii vor putea primi sfaturi, telefonic, de la medici spacialişti pediatri de la Spitalul de Copii din Cluj. Call-center-ul va funcţiona 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână, graţie partenerului pe care îl avem cu Fundaţia Vodafone România", a explicat, pentru ZIUA de CLUJ, directorul medical al Spitalului Judeţean de Urgenţă pentru Copii, medicul Călin Lazăr. „Într-o zi de weekend avem 120 de consultaţii, din care doar 15 cazuri necesită internare. Deci sperăm să putem oferi o modalitate suplimentară de triere a urgenţelor", a punctat Lazăr.

Sistemul este gândit astfel încât să poată degaja sistemul de urgenţă din cadrul unităţii medicale. La Call-center vor lucra 20 - 25 de medici, care vor fi salariaţi suplimentar dintr-un fond asigurat de partenerii proiectului. Pentru buna funcţionare a Call-center-ului este nevoie, într-o primă fază, de 30.000 de euro. Centrala şi soft-ul cu care vor lucra medicii a fost donat de către o companie de telefonie mobilă, iar banii necesari vor asigura salariile medicilor, precum şi chestiunile administrative pe o perioadă de 3 luni. „Call-center-ul va funcţiona în Unitatea de Primire a Urgenţelor (UPU) şi e proiectul pe care l-am gândit pentru spital, în urma discuţiilor cu managementul instituţiei, pentru a evita supraaglomerarea. Părinţii vor putea apela un număr scurt şi vor putea primi ajutor specializat de la medici pediatri. Se va aplica, telefonic, un chestionar şi se va acorda ajutor medical specializat", a explicat, pentru ZIUA de CLUJ, preşedinta Fundaţiei Părinţi din România, Cristina Grigore.

Reprezentanţii Părinţi din România au explicat că, într-o primă fază, adresabilitatea e naţională, dar gândită pentru Cluj şi judeţele învecinate. „Vor funcţiona două linii, una în aşteptare şi una care va prelua apelul, urmând să se extindă cu încă două linii. Noi avem aviz de funcţionare pentru 6 luni, dar scopul nostru este să trecem de evaluarea Ministerului Sănătăţii şi să avem funcţională linia telefonică pe tot parcursul anului viitor. Proiectul este gândit regional, dar cu adresabilitate naţională", a arătat Grigore.

Fundaţia părinţilor din Cluj a demarat o campanie de strângere de fonduri, pentru Call-center - cel de-al patrulea proiect gândit pentru Spitalul de Copii. „În 2010 am donat Spitalului pentru Copii o maşină destinată transportului pacienţilor între secţiile unităţii medicale, în 2011 am dotat complet bucătăria spitalului, iar în 2012 am modernizat şi dotat cu o lampă scialitică şi o masă de chirurgie secţia de Chirurgie a Spitalului de Copii. În acest an am gândit 4 evenimente dedicate strângerii de fonduri pentru Call-center", arată Cristina Grigore.

Pentru sprijinirea proiectului se vor derula 4 activităţi în Cluj. "Vom avea Winners Tenis Cup, Fun Afterschool, Festivalul de Teatru pentru Adolescenţi şi Gala dansului şi Gala Artelor Marţiale", a punctat Grigore.