Managerii clujeni au fost instruiţi pentru atragerea şi păstrarea clientelei în cadrul unui seminar de răspândire a conceptului de Mystery Shopping pe plan local.

Studiile de Mystery Shopping efectuate în ultimele 18 luni în România atestă faptul că principalele lanţuri de magazine au deficienţe majore la amabilitatea personalului. Numai 27% din casieri au mulţumit clienţilor pentru cumpărături sau le-au adresat o altă formulă la încheierea vizitei, conform cercetării efectuate de VBS - Business Solutions.