Comandă marcată ca livrată, dar dispărută: o tânără din Cluj își caută dreptatea după o livrare eșuată

O tânără din Cluj susține că a trecut printr-o experiență neobișnuită și frustrantă după ce a plasat o comandă de mâncare printr-o aplicație de livrări, pe data de 6 decembrie.

Potrivit acesteia, comanda ar fi fost marcată ca livrată deși nu a ajuns niciodată la destinație.

Femeia povestește că, la ora 15:53, a verificat statusul livrării și a observat că figura ca finalizată cu două minute înainte. A ieșit în fața blocului, însă nu a găsit nimic. A sunat curierul, iar acesta i-ar fi spus că se află în centrul orașului și că îi poate aduce comanda doar dacă îi oferă bani pentru combustibil.

Nedumerită, tânăra a contactat serviciul de asistență al platformei, însă i s-ar fi comunicat că nu poate primi rambursarea, întrucât curierul ar fi fost la adresă și ar fi încercat să o contacteze atât telefonic, cât și prin aplicație. Ea contestă ferm aceste afirmații, susținând că nu a primit niciun apel și nicio notificare. Reprezentanții i-au trimis și o fotografie în care apare mâncarea lăsată în fața ușii blocului, deși spune că nici interfonul nu a sunat.

Clujeanca afirmă că a solicitat dovezi clare privind tentativele de contact, însă nu a mai primit niciun răspuns din partea platformei.

Aceasta a verificat și termenii și condițiile serviciului, unde se precizează că, după 5 minute de așteptare, curierul poate lăsa sau arunca pachetul dacă nu reușește să ia legătura cu clientul. Totuși, subliniază că în cazul ei nu ar fi existat nicio încercare de contact, motiv pentru care consideră nedreaptă refuzarea rambursării.

Tânăra caută acum soluții pentru a-și recupera banii, spunând că nu a primit nici comanda, nici o rezolvare din partea platformei.